En Consultazo, respetamos tu derecho a eliminar tu cuenta y los datos personales asociados. Esta página explica cómo puedes solicitar la eliminación de tu cuenta, qué datos se eliminan, cuáles se conservan y los plazos de procesamiento.
¿Cómo solicitar la eliminación de tu cuenta?
Actualmente, la eliminación de cuenta se gestiona de forma manual para garantizar la verificación de identidad y proteger tu información. Sigue estos pasos:
- Envía un correo electrónico a consultazosupport@gmail.com con el asunto “Solicitud de eliminación de cuenta”.
- El correo debe enviarse desde el email asociado a tu cuenta de Consultazo para que podamos verificar tu identidad.
- En el cuerpo del mensaje, incluye tu nombre completo y el motivo de la solicitud (opcional).
- Recibirás un correo de confirmación en un plazo de 48 horas hábiles indicando que tu solicitud ha sido recibida.
- Tu cuenta y los datos asociados serán eliminados en un plazo máximo de 30 días calendario desde la confirmación de tu solicitud.
¿Qué datos se eliminan?
Una vez procesada tu solicitud, se eliminarán de forma permanente los siguientes datos:
- Nombre completo y apellidos
- Dirección de correo electrónico
- Número de teléfono
- Foto de perfil
- Historial de mensajes en chats privados
- Archivos compartidos (imágenes, documentos, notas de voz)
- Notificaciones push y tokens de dispositivo
- Historial de búsquedas y preferencias
- Datos de autenticación (contraseña, tokens OAuth)
- Métodos de pago registrados (si aplica)
- Contenido generado en la comunidad Q&A: tus preguntas serán anonimizadas (aparecerán como “Usuario eliminado”) y tus respuestas serán eliminadas
- Consejos profesionales publicados: serán anonimizados o eliminados según corresponda
¿Qué datos se conservan y por cuánto tiempo?
Por obligaciones legales y fiscales, algunos datos deben conservarse incluso después de la eliminación de tu cuenta:
- Registros de transacciones financieras: historial de pagos, facturas emitidas y comprobantes de pago. Se conservan por 5 años conforme a la legislación tributaria colombiana (artículo 632 del Estatuto Tributario).
- Registros de disputas y resoluciones: documentación de reclamos, mediaciones y resoluciones. Se conservan por 3 años desde la resolución del caso.
- Registros de consentimiento: evidencia de que aceptaste los términos y condiciones y esta política de privacidad. Se conservan por 5 años como respaldo legal.
- Datos anonimizados con fines estadísticos: una vez eliminada tu cuenta, los datos agregados y anonimizados (que no permiten identificarte) podrán conservarse indefinidamente para análisis y mejora de la plataforma.
Información importante
- Una vez eliminada tu cuenta, no podrás recuperar tu información ni acceder a la plataforma con las mismas credenciales.
- Si eres consultor y tienes pagos pendientes de liberación, estos serán procesados antes de completar la eliminación de tu cuenta.
- Si eres consultor y tienes consultas activas, deberás resolverlas antes de que tu cuenta pueda ser eliminada.
- Si tienes una disputa abierta como cliente, la eliminación de tu cuenta se procesará una vez la disputa haya sido resuelta.
- Consultazo se reserva el derecho de conservar datos cuando exista una obligación legal, una investigación en curso por violación de los términos de uso, o para protegerse frente a reclamaciones legales.