En Consultazo, respetamos tu derecho a eliminar tu cuenta y los datos personales asociados. Esta página explica cómo eliminar tu cuenta, qué datos se eliminan, cuáles se conservan y los plazos de procesamiento.
¿Cómo solicitar la eliminación de tu cuenta?
Puedes eliminar tu cuenta directamente desde la aplicación, sin necesidad de contactar a soporte. Sigue estos pasos:
- Abre la app y entra a Configuración desde el menú lateral.
- Desplázate hasta la sección Cuenta y toca “Eliminar cuenta”.
- Confirma la eliminación. El proceso es inmediato: tu cuenta queda desactivada y tus datos personales son anonimizados al momento.
- Si tienes consultas activas, pagos pendientes de liberación o una disputa abierta, la app te lo indicará y la eliminación se procesará una vez esas situaciones se resuelvan.
Si no puedes acceder a la aplicación, puedes solicitar la eliminación escribiendo a consultazosupport@gmail.com con el asunto “Solicitud de eliminación de cuenta”. El correo debe enviarse desde el email asociado a tu cuenta de Consultazo para que podamos verificar tu identidad, y la solicitud será procesada en un plazo máximo de 30 días calendario.
¿Qué datos se eliminan?
Una vez procesada tu solicitud, se eliminarán de forma permanente los siguientes datos:
- Nombre completo y apellidos
- Dirección de correo electrónico
- Número de teléfono
- Foto de perfil
- Historial de mensajes en chats privados
- Archivos compartidos (imágenes, documentos, notas de voz)
- Notificaciones push y tokens de dispositivo
- Historial de búsquedas y preferencias
- Datos de autenticación (contraseña, tokens OAuth)
- Métodos de pago registrados (si aplica)
- Contenido generado en la comunidad Q&A: tus preguntas serán anonimizadas (aparecerán como “Usuario eliminado”) y tus respuestas serán eliminadas
- Consejos profesionales publicados: serán anonimizados o eliminados según corresponda
¿Qué datos se conservan y por cuánto tiempo?
Por obligaciones legales y fiscales, algunos datos deben conservarse incluso después de la eliminación de tu cuenta:
- Registros de transacciones financieras: historial de pagos, facturas emitidas y comprobantes de pago. Se conservan por 5 años conforme a la legislación tributaria colombiana (artículo 632 del Estatuto Tributario).
- Registros de disputas y resoluciones: documentación de reclamos, mediaciones y resoluciones. Se conservan por 3 años desde la resolución del caso.
- Registros de consentimiento: evidencia de que aceptaste los términos y condiciones y esta política de privacidad. Se conservan por 5 años como respaldo legal.
- Datos anonimizados con fines estadísticos: una vez eliminada tu cuenta, los datos agregados y anonimizados (que no permiten identificarte) podrán conservarse indefinidamente para análisis y mejora de la plataforma.
Información importante
- Una vez eliminada tu cuenta, no podrás recuperar tu información ni acceder a la plataforma con las mismas credenciales.
- Si eres consultor y tienes pagos pendientes de liberación o de corte, la app bloqueará la eliminación hasta que estos sean procesados.
- Si eres consultor y tienes consultas activas, deberás resolverlas antes de que tu cuenta pueda ser eliminada.
- Si tienes una disputa abierta como cliente o consultor, la eliminación de tu cuenta se procesará una vez la disputa haya sido resuelta.
- Consultazo se reserva el derecho de conservar datos cuando exista una obligación legal, una investigación en curso por violación de los términos de uso, o para protegerse frente a reclamaciones legales.